การคืนสินค้าและการรับประกัน

ช้อปปิ้ง อย่าง มั่นใจ

เราต้องการให้ลูกค้า Thanat Herb ทุกท่านรู้สึกมั่นใจเมื่อสั่งซื้อ PK+

การสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติครบถ้วนอาจได้รับความคุ้มครองภายใต้ การรับประกันความพึงพอใจ 90 วัน ของเรา ตามเงื่อนไขด้านล่างนี้

การรับประกันความพึงพอใจ 90 วัน

หาก PK+ ไม่เหมาะกับคุณ การสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสามารถส่งคืนได้ภายใน 90 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

ในการขอคืนสินค้า โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราและแจ้งรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณ

การพิจารณาการคืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้า ปริมาณที่ซื้อ ปริมาณที่ส่งคืน และข้อกำหนดที่ใช้กับการสั่งซื้อเดิม

เงื่อนไขการคืนสินค้า

เพื่อให้มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า:

• การสั่งซื้อจะต้องทำผ่านร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Thanat Herb โดยตรง
• คำขอคืนสินค้าจะต้องส่งภายใน 90 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
• จะต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง
• สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
• สินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าปลีก ตัวแทนจำหน่าย ตลาดออนไลน์ หรือผู้ขายรายอื่น จะต้องเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของผู้ขายรายนั้นๆ

วิธีขอคืนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ติดต่อทีมงานของเราผ่าน:

LINE Official Account: @thanatherb

โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการขอคืนสินค้าของคุณ

2. รอรับคำแนะนำในการคืนสินค้า

ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและแจ้งขั้นตอนการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องให้ทราบ

โปรดอย่าส่งสินค้ากลับก่อนได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าจาก Thanat Herb

3. เตรียมสินค้าส่งคืน

บรรจุสินค้าที่ได้รับการอนุมัติให้คืนอย่างแน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง

4. ส่งสินค้าที่ได้รับการอนุมัติ

ส่งสินค้าคืนโดยใช้วิธีการจัดส่งที่ทีมบริการลูกค้าของเราจัดเตรียมหรืออนุมัติ

5. การตรวจสอบการคืนสินค้า

เมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว สินค้าจะได้รับการตรวจสอบก่อนดำเนินการคืนเงิน

สินค้าที่เปิดใช้แล้ว

สินค้าที่เปิดใช้แล้วอาจได้รับการพิจารณาภายใต้การรับประกันความพึงพอใจ 90 วัน ตามความเหมาะสม

การอนุมัติอาจขึ้นอยู่กับปริมาณที่ซื้อในตอนแรก จำนวนสินค้าที่เปิดหรือใช้ไปแล้ว และปริมาณที่ส่งคืน

ลูกค้าควรติดต่อ Thanat Herb ก่อนส่งคืนสินค้าที่เปิดใช้แล้วทุกครั้ง

การสั่งซื้อแบบหลายกล่องและแบบชุด (Bundle)

PK+ สามารถซื้อแบบกล่องเดี่ยวหรือแบบชุดที่มีปริมาณมากกว่าได้

สำหรับการคืนสินค้าที่มาจากการสั่งซื้อแบบชุด:

• การคืนเงินจะคำนวณจากสินค้าที่มีสิทธิ์ในการคืน
• สินค้าที่ถูกใช้ไปแล้วหรือไม่ได้ส่งคืนอาจส่งผลต่อจำนวนเงินที่จะได้รับคืน
• ราคาโปรโมชั่นหรือราคาแบบชุดอาจถูกนำมาพิจารณาในการคำนวณเงินคืน
• จำนวนเงินที่คืนอาจไม่เท่ากับราคากล่องเดี่ยวมาตรฐานคูณด้วยจำนวนกล่องที่ส่งคืน

จำนวนเงินคืนที่ได้รับจะได้รับการยืนยันหลังจากตรวจสอบการคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว

สินค้าเสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน

หากคำสั่งซื้อของคุณมาถึงในสภาพเสียหาย ไม่ครบถ้วน หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

โดยระบุ:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• รูปถ่ายที่ชัดเจนของหีบห่อภายนอก
• รูปถ่ายที่ชัดเจนของฉลากจัดส่ง
• รูปถ่ายของสินค้าที่มีปัญหา
• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับปัญหาที่พบ

ทีมงานของเราจะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมให้ทราบ

การคืนสินค้าระหว่างประเทศ

ลูกค้าต่างประเทศควรติดต่อ Thanat Herb ก่อนส่งคืนคำสั่งซื้อใดๆ

การคืนสินค้าระหว่างประเทศอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติม ดังนี้:

• ค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน
• เอกสารทางศุลกากร
• ข้อกำหนดในการนำเข้าหรือส่งออก
• ข้อจำกัดของผู้ให้บริการขนส่ง
• ระยะเวลาดำเนินการเพิ่มเติม

ห้ามส่งสินค้าคืนจากต่างประเทศโดยไม่ได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าก่อน

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนและสถานที่ของลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องจะถูกแจ้งให้ทราบระหว่างกระบวนการคืนสินค้า

ค่าจัดส่งสินค้าในตอนแรกอาจไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะได้รับการยืนยันจาก Thanat Herb

การดำเนินการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกดำเนินการหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว

โดยปกติเงินคืนจะถูกโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมหากเป็นไปได้

ระยะเวลาดำเนินการอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร หรือสถาบันการเงิน

ค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ค่าธรรมเนียมธนาคาร การแปลงสกุลเงิน ค่าภาษีศุลกากร หรือค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สามอื่นๆ อาจไม่สามารถขอคืนได้

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราโดยเร็วที่สุด

หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการดำเนินการหรือจัดส่ง เราจะตรวจสอบว่าสามารถยกเลิกได้หรือไม่

คำสั่งซื้อที่ถูกจัดส่งไปแล้วจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าตามปกติ

พัสดุถูกปฏิเสธหรือไม่สามารถจัดส่งได้

หากคำสั่งซื้อถูกส่งคืนมายัง Thanat Herb เนื่องจาก:

• ที่อยู่ในการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
• ความพยายามในการจัดส่งล้มเหลวหลายครั้ง
• การปฏิเสธไม่รับพัสดุ
• ไม่มารับพัสดุตามกำหนด
• ภาษีศุลกากรหรือค่าธรรมเนียมนำเข้าที่ยังไม่ได้ชำระ

อาจมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือการดำเนินการเพิ่มเติม

การคืนเงินสำหรับพัสดุที่ถูกส่งคืนจะได้รับการพิจารณาตามสถานการณ์ของคำสั่งซื้อนั้นๆ

สินค้าที่ซื้อจากผู้ขายรายอื่น

สินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าปลีก ตัวแทนจำหน่าย ตลาดออนไลน์ หรือผู้ขายที่ได้รับอนุญาตรายอื่น จะต้องส่งคืนให้กับผู้ขายเดิมตามปกติ

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของผู้ขายเหล่านั้นอาจแตกต่างจากนโยบายของร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Thanat Herb

ข้อยกเว้นในการคืนเงิน

การคืนสินค้าหรือการคืนเงินอาจไม่ได้รับการอนุมัติในกรณีดังต่อไปนี้:

• คำขอถูกส่งเกินระยะเวลาที่กำหนด
• ไม่สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อได้
• สินค้าไม่ได้ซื้อจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของ Thanat Herb โดยตรง
• สินค้าที่ส่งคืนไม่ตรงกับคำขอคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติ
• การส่งคืนดำเนินการโดยไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่แจ้งไว้
• สินค้าได้รับความเสียหายหลังการจัดส่งอันเนื่องมาจากการใช้งานผิดประเภท การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม หรือการจัดการที่ไม่ถูกต้อง
• ข้อเรียกร้องเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บโดยหน่วยงานศุลกากร ธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือบุคคลที่สามอื่นๆ

ติดต่อเราเรื่องการคืนสินค้า

สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือคำสั่งซื้อที่เสียหาย โปรดไปที่ ติดต่อเรา